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每当走在北京长安街上

一座挂有国航LOGO

崭新的大楼

十分引人瞩目

这就是西长安街15号

民航营业大厦

它是中国民航业变革的缩影

它凝聚着一代民航人的情怀

它承载着万千旅客的记忆

它坐落在横贯首都城区

东西中轴线路的长安街

毗邻天安门广场、人民大会堂、国家大剧院

曾经的西长安街十五号

位于西长安街十五号的民航营业大厦，国航西单售票处曾在这里完成两会、奥运会等重大任务和活动。

从纸票到电子客票，从“翻大本”查票价到“敲键盘”电子运价，西单售票处的发展，是中国民航业变革的缩影。

为国际友人办理签转机票服务

曾经的购票大厅

导盲犬服务

旅客参观知音商城

一张张老照片，一幅幅记忆中的画面，承载着太多珍贵的时光

西单售票处地处西长安街民航营业大厦一层

自年国航进驻民航营业大厦以来，二十余年间，西单售票处始终坚持真情服务，逐渐成长为能够为旅客提供客票服务、特殊服务、会员服务等多方位服务的综合性售票处。

为进一步满足新形势下的发展需要，西单售票处在年底暂时关闭，进行装修升级。

继往开来

旧貌换新颜，谱好服务提升“新篇章”

西单售票处位于北京南北两大机场的中间位置，周边分布着大小商圈和众多机关单位，优越的地理位置，决定了它不能仅局限于以往的客源和服务模式。

创“新”服务模式

忆往昔，峥嵘岁月；看今朝，再启新篇。经过装修改造后的西单售票处整体格局焕然一新，创新采用“前店后厂”服务模式，致力于为更多元化的客户群体提供更全方位的服务。

售票处前台主要面向散客，直接接触旅客，提供客票服务，收集市场信息。

后台负责客户维系与管理，提供全流程服务支持，延长服务链条；销售部担负开发协议客户、优化服务产品工作。

全“新”营业环境

营业厅内窗明几净，简洁大气的风格与国航的品牌形象完美契合。新增电子商务区，方便旅客自助办理业务；打造图书角，让旅客等候时多一分雅趣；设立会客室，为商务洽谈提供安静一隅……此图为装修前效果，新装等你去体验

更“新”服务理念

点滴细节，处处体现周到细致的服务理念。精致的营业环境、便捷的服务设施、舒适的服务体验，无一不让到店旅客眼前一亮。西单售票处还将着力于门店建设，积极开展门店活动，系紧与旅客的纽带，加强与旅客的交互体验，给旅客带来全新的感受。

当国航遇到长安街

形成了西长安街15号

国航西单售票处

在这里融合了

历史和未来

造就了一个崭新的

民航综合性服务窗口

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